谨防预付消费“馅饼”变陷阱

rohu

新春伊始，各大商家纷纷开启新年储值促销活动。而近日某知名连锁超市却被爆出通过增设储值卡消费条件、限制储值卡使用范围的方式侵害消费者权益，引起广泛关注。在预付式消费场景中，为何消费者频频“受伤”？

所谓预付式消费，是指消费者向经营者预先支付一定款项，在后续获得商品或服务后，由经营者从上述款项中扣除相应部分。这一模式能够刺激消费，帮助商家锁定客源、回笼资金，受到零售、餐饮、培训等服务行业的广泛欢迎。同时，消费者也能获得商家给予的折扣、礼赠等，可谓是互利共赢，本无可厚非。

然而，这种改变了传统“钱货两讫”的消费模式也蕴含着天然风险。消费者由于已预先付款，让渡了交易决策中的主动权，一旦商家经营状况发生变化或其本身缺乏契约精神，就会出现通过降低产品或服务质量、提高产品或服务单价、限制储值金使用范围等方式变相减损预付费金额的可能。更有甚者，可能以“分期付款”名义忽悠消费者借贷储值，或拒绝退回消费者未消费款项，或直接跑路。当上述涉嫌欺诈乃至诈骗的套路发生，消费者由于缺乏证据及商家信息，在维权中易陷入被动。

除损害消费者个体权益外，预付式消费套路还损害了社会公共利益。消费者愿意提前支付款项，固然有商家让利的吸引，但背后蕴含的是对商家产品服务的肯定、期待以及对其声誉的信赖。层层套路却消耗了消费者的信任，拉高了市场主体的戒心。试想，若消费者总是掉入那些“优惠坑”，谁还会再选择预付式消费？而当社会诚信被极大破坏、消费风险与交易成本高企时，促进消费与扩大内需也就成为空谈。